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创业团队如何避免掉入“KPI陷阱”?(二)

前文中,我们已经听到了,制定KPI有助于提升创业团队的工作效率。但是创业团队在制定KPI时,要注意避免掉进“KPI陷阱”中,为了完成KPI而做很多无意义的工作,浪费了很多时间和精力。

接下来,我们来继续说一说,创业团队还容易掉进哪些KPI陷阱中,以及要如何避开这些陷阱。

常见的KPI陷阱

短期有效,长期有害的KPI

有时候,有些创业团队会急于求成而制定一些短期来看很有效,但实际上损害了团队长期利益的KPI。如百度贴吧这个案例:当年百度贴吧为了达到变现的KPI,而做出了卖吧的决定。当时确实通过卖吧获得了不错的收益。但因为卖吧时间,百度贴吧的活跃度急剧下降,甚至牵连了百度的其他产品,导致百度不得不又每天花费巨资进行贴吧维护,得不偿失。

各部门各自为政,只看自身的KPI

创业团队内,不同部门以为利益冲突而发生矛盾是常有的事。有时两个部门之间的KPI甚至是相互矛盾的,所以部门间为了完成各自的KPI可能会做出有损其他部门的行为。

比如公司希望设计师多多创新,所以在KPI考核中加入了创新性作为考核点,因此设计师在工作时会进行大量的创新设计。而公司为销售人员制定的KPI是多多出售产品。这两个考核标准在各自的工作内容上看都不存在问题,但是设计师为了创新而对产品进行了大量的更改,可能会影响到消费者的使用感受导致用户的流失,这会给销售人员带来麻烦。

如何避免走入“KPI陷阱”?

设置KPI是要考虑实际情况

无法完成KPI并不都是因为创业团队的成员偷懒或者是能力不够,有时可能是KPI设置得不科学。如果所设置的KPI 大多数成员都无法达成,或者是即使达成也无法为业务带来增益,那可能就是KPI设置得不合理。而出现这样的情况,往往是设置KPI的人不懂业务,不结合实际所导致的。

KPI的必须依据业务逻辑来制定,而不能拍着脑袋决定。如果领导制定了无论如何都完不成的指标,要么就是员工投机取巧地完成,要么就是把员工逼走。

那些动不动就要求员工必须完成XXX收入、达到XXX用户量的领导,无疑都暴露了自己不懂业务这一事实。真正懂业务的领导,通过验收员工的工作成果就能大致了解员工的工作情况,而不会被虚假的数据所迷惑。

以上是《创业团队如何避免掉入“KPI陷阱”?(二)》的内容。剩下的内容,我将在下篇文章中继续与大家分享。

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